Kontakt

Selbsttest Direkt ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Zuhause-Selbsttests mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Verisana, LYKON, ZuhauseTEST, Femometer, cerascreen und Clearblue mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – und begleiten Sie vom Produktvergleich bis zur Bestellung und darüber hinaus.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf: Sie schreiben uns einmal, wir sortieren Ihr Anliegen und leiten es an die richtige Fachstelle weiter.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Für alle Fragen vor und nach dem Kauf nutzen Sie bitte unsere zentrale E-Mail-Adresse: support@selbsttestdirekt.shop. Dies ist die schnellste Verbindung zu uns. Dort erfolgt die zentrale Triage aller Kundenanliegen mit Weiterleitung an die zuständigen Fachstellen.

Das Team der zentralen Stelle gibt Auskunft zu Bestellstatus sowie zu den hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsregelungen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen keine sensiblen Zahlungsdaten per E-Mail abfragen.

So arbeiten wir

• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 1 Werktag nach Eingang, Montag bis Freitag.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer (falls vorhanden), Name aus der Bestellung, betroffener Artikel, kurze Beschreibung und gern ein Foto bei beschädigten Sendungen.
• Ablauf: Eingang bestätigen – Anliegen prüfen – an Fachstelle weiterleiten – Lösung mit konkretem nächsten Schritt erhalten.
• Eskalation: Wenn keine Lösung in 3 Werktagen möglich ist, übernimmt die Teamleitung die weitere Bearbeitung und informiert Sie aktiv.

Erreichbarkeit und Geschäftszeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar: support@selbsttestdirekt.shop

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Lieferadresse kurz nach der Bestellung, werden priorisiert behandelt. Schreiben Sie in diesem Fall bitte sofort mit dem Betreff „Versandstopp – Bestellnummer“ an uns.

Wer wir sind: Betreiber und Anschrift

Der Shop Selbsttest Direkt wird im Hintergrund betrieben von der Maventa Handels GmbH. Die Maventa Handels GmbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die auf den Distanzverkauf von Gesundheitsprodukten für die häusliche Eigenanwendung spezialisiert ist.

Sie ist als Betreiberin des vorliegenden Fachshops verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund und tritt im Frontend nicht mit eigenständigem Markenauftritt auf. Für Sie bleibt Selbsttest Direkt der einzige Ansprechpartner.

Verantwortlichkeiten des Betreibers:

• Kaufmännische und organisatorische Steuerung des Shopbetriebs
• Lieferanten- und Sortimentsmanagement für das geführte Testportfolio
• Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice-Organisation

Händleranschrift:
Selbsttest Direkt
Gartenstraße 27, 76133 Karlsruhe, Deutschland

Gegründet 2019. Bitte senden Sie keine Rücksendungen unabgestimmt an diese Adresse – stimmen Sie Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung immer zuerst per E-Mail mit uns ab, damit wir Ihnen das korrekte Vorgehen und die Annahmestelle bestätigen.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege ankommt, haben wir fünf Spezialbereiche eingerichtet. Sie können direkt an die Fachadresse schreiben oder zentral an support@selbsttestdirekt.shop – wir sortieren dann für Sie.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – presales@selbsttestdirekt.shop

Sie möchten Hormone, Nährstoffe, Darmgesundheit oder Familienplanung per Selbsttest zu Hause prüfen und wissen nicht, welcher Test passt? Diese Abteilung vergleicht Produkte neutral über Marken hinweg.

• Zuständig für: Produktempfehlung, Unterschiede zwischen Verisana, LYKON, ZuhauseTEST, Femometer, cerascreen und Clearblue, Eignung, Testablauf und Lieferumfang.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 1 Werktag.
• Bitte angeben: Ziel der Messung, für wen der Test ist, eventuelle Vorerfahrungen, Wunschtermin.
• Ablauf: Beratung per E-Mail, bei Bedarf mit passenden Produktvorschlägen und Hinweisen zur Probenentnahme zu Hause.
• Eskalation an: Zentrale Kundenbetreuung, wenn nach der Beratung Bestell- oder Zahlungsfragen entstehen.

2. Betreuung nach dem Kauf – aftersales@selbsttestdirekt.shop

Hier erhalten Sie Hilfe zu Bestellstatus, Rechnung, Stornierung vor Versand, Rückgabe und Erstattung.

• Zuständig für: Bestelländerungen, Lieferverfolgung, 30-Tage-Rückgaben, Erstattungsstatus, fehlende Teile im Testkit.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 1 Werktag, bei Versandstopps am selben Werktag prioritär.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Fotos bei Fehlteilen oder Schäden, Wunschlösung (Ersatz oder Rückgabe).
• Ablauf: Prüfung im Bestellsystem – Lösungsvorschlag – bei Rückgabe Zusendung der Rücksendehinweise – Erstattung nach Wareneingang und Prüfung.
• Eskalation an: Qualitätsstelle bei wiederholten Mängeln, Versandstelle bei verloren gemeldeten Paketen.

3. Qualitätssicherung und Reklamationen – quality@selbsttestdirekt.shop

Diese Stelle prüft Mängel, Chargenhinweise und die Einhaltung unserer Qualitätsprozesse gemeinsam mit Lieferanten.

• Zuständig für: Beschädigte oder unvollständige Kits, Verdacht auf Qualitätsmängel, Reklamationsbearbeitung und Dokumentation für Lieferanten.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 2 Werktagen mit Eingangsbestätigung und Prüffahrplan.
• Bitte angeben: Artikelname, Chargennummer auf der Verpackung, Kaufdatum, Fehlerbeschreibung, Fotos der Verpackung und des Inhalts.
• Ablauf: Fallaufnahme – technische Prüfung – Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Labor-Nachprüfung – Abschlussbericht per E-Mail.
• Eskalation an: Geschäftsleitung der Maventa Handels GmbH, wenn eine Einigung oder technische Klärung mehr als 7 Werktage erfordert.

4. Recht und Datenschutz – legal@selbsttestdirekt.shop

Für Impressumsfragen, Widerruf, AGB, Garantiebedingungen und Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung oder Löschung.

• Zuständig für: Rechtliche Anliegen, Datenschutzrechte, Widerspruch gegen Datenverarbeitung, Klärung von Garantieinformationen nach Produktdetails.
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, inhaltliche Bearbeitung je nach Prüferfordernis.
• Bitte angeben: Name, E-Mail aus der Bestellung, konkretes Anliegen, bei Datenschutzanfragen Nachweis der Identität und betroffene Bestellnummer.
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung – rechtliche Prüfung – schriftliche Antwort mit Maßnahmen und Rechtsbehelfsbelehrung.
• Eskalation an: Externe Datenschutz- oder Rechtsberatung, wenn eine unabhängige Prüfung erforderlich ist.

5. Versandhilfe – shipping@selbsttestdirekt.shop

Spezialisten für Adresskorrekturen, Laufzeiten, Sendungsverfolgung und Transportschäden.

• Zuständig für: Adressänderung vor Versand, Nachforschung bei verzögerten Paketen, beschädigte Lieferungen, Abstimmung mit Versanddienstleistern.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 1 Werktag, bei adresskritischen Fällen prioritär am selben Werktag.
• Bitte angeben: Bestellnummer, korrekte Lieferadresse, Telefon für den Zusteller nur bei Bedarf, Sendungsnummer falls erhalten, Fotos bei Transportschäden.
• Ablauf: Statusprüfung – Korrektur oder Nachforschung einleiten – Mitteilung des neuen Lieferfensters oder Ersatzversands.
• Eskalation an: After-Sales-Team für Ersatzlieferung oder Erstattung, wenn die Sendung als verloren bestätigt wird.

Welche Adresse passt zu Ihrem Anliegen?

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Ein klarer Betreff und die Bestellnummer helfen uns, Ihnen am schnellsten zu antworten – versprochen vom Team von Selbsttest Direkt in Karlsruhe.