Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Selbsttest Direkt

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über selbsttestdirekt.shop. Betreiberin im Hintergrund ist die Maventa Handels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die auf den Distanzverkauf von Gesundheitsprodukten für die häusliche Eigenanwendung spezialisiert ist.

Selbsttest Direkt, Gartenstraße 27, 76133 Karlsruhe, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Zuhause-Selbsttests tätig. Wir vergleichen unter anderem Verisana, LYKON, ZuhauseTEST, Femometer, cerascreen und Clearblue mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und bieten persönliche Kaufberatung vor und nach dem Kauf. Wir treten nicht als offizielle Hersteller-Seite dieser Marken auf.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30 Tage nach Lieferung eingehen, können nicht mehr als Rückgabe bearbeitet werden.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand

Um für eine Rückgabe und Erstattung in Frage zu kommen, gelten folgende Grundsätze:

• Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe angemeldet werden.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Originalversiegelung, Haltbarkeitsangabe, Packungsinhalt laut Beileger und deutschsprachige Anleitung.
• Es werden ausschließlich originalversiegelte Herstellerpackungen in einwandfreiem Zustand versendet. Für eine zügige Prüfung lassen Sie die Ware möglichst in Originalzustand mit Verpackung, Siegel, Etikett und Beileger.
• Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerfreigabe, Packungsinhalt, Zweckbestimmung und Anleitungsstand geprüft und versioniert. Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und autorisierte Vertriebspartner mit Nachweis der Vertriebskette und Chargenrückverfolgbarkeit.
• Vor Versand erfolgen Eingangskontrolle auf Unversehrtheit und Haltbarkeit, stichprobenhafte Inhaltsprüfung sowie kontrollierte, trockene Lagerung.

Ausnahmen aus Hygiene- und Schutzgründen

Bei Selbsttests für die häusliche Eigenanwendung kann eine geöffnete, entsiegelte oder bereits verwendete Packung aus Hygiene-, Sicherheits- und Haltbarkeitsgründen von der regulären Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern kein Mangel, keine Falschlieferung, kein Qualitätsmangel und kein begründeter Echtheitszweifel vorliegt. In diesen besonderen Fällen greift das unten beschriebene Prüf- und Abhilfeverfahren.

3. So starten Sie eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

Der Kundendienst ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe direkt an:

• E-Mail: support@selbsttestdirekt.shop

Die zentrale Triage aller Kundenanliegen erfolgt über diesen Kanal mit Weiterleitung an die zuständigen Fachstellen sowie Auskunft zu Bestellstatus und hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsregelungen.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen und prüfen können:

• Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung
• Artikelbezeichnung und Chargennummer von der Packung
• Fotos von Verpackung, Siegel und Etikett
• Kurze Beschreibung des Grundes: Rückgabewunsch, Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsbedenken oder Echtheitszweifel

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- und Echtheitsbedenken

Für beschädigte, falsche oder qualitativ beanstandete Lieferungen sowie für Echtheitsanfragen gilt ein dokumentiertes Prüfverfahren, das von der Maventa Handels GmbH organisatorisch gesteuert wird. Zu ihren Verantwortlichkeiten gehören die kaufmännische und organisatorische Steuerung des Shopbetriebs, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement für das geführte Testportfolio sowie Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice-Organisation.

Prüfablauf in drei Stufen

• 1. Erfassung und Eingangsbestätigung über die zuständige Fachstelle nach Eingang Ihrer E-Mail an support@selbsttestdirekt.shop mit Bestellnummer, Artikel- und Chargenangaben sowie Fotos.
• 2. Abgleich mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen, einschließlich Prüfung von Versiegelung, Packungsinhalt, Haltbarkeit und Vertriebskette.
• 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Festlegung der Abhilfe: Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie bei begründetem Echtheitszweifel zusätzlich Meldung an den Lieferanten.

Aktualisierungen und Abschluss

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und nach Abschluss der Prüfung eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsschritt innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung. Die abschließende Verantwortung für Reklamationsbearbeitung und Lösungsumsetzung liegt bei der Maventa Handels GmbH als Betreiberin des Fachshops.

5. Erstattung, Ersatz und Umtausch

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe oder Reklamation gilt:

• Bei regulärer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie eine Kaufpreiserstattung für den zurückgegebenen Artikel.
• Bei begründetem Mangel, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Prüfung Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung.
• Ein direkter Umtausch in einen anderen Artikel erfolgt als Ersatzlieferung nach Abstimmung mit dem Kundenservice per E-Mail an support@selbsttestdirekt.shop.
• Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Für Bestellungen über selbsttestdirekt.shop gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einer regulären Rückgabe aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Bereits berechnete Hinversandkosten werden entsprechend der bei Bestellung hinterlegten Versandregel behandelt. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung, Qualitätsmangel oder begründetem Echtheitsmangel tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die vereinbarte Abhilfe durch Ersatzlieferung oder Erstattung.

7. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Bitte entnehmen Sie Garantiehinweise der jeweiligen Produktbeschreibung und dem Packungsbeileger und wenden Sie sich bei Fragen an support@selbsttestdirekt.shop.

8. Servicezeiten und Kontaktwege

Zuständig für Bestellstatus, Rückgabe, Erstattung, Qualitätssicherung und After-Sales-Betreuung:

• Primärer Support und After-Sales: support@selbsttestdirekt.shop
• Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung: support@selbsttestdirekt.shop mit Angabe von Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Chargennummer sowie Fotos von Verpackung, Siegel und Etikett
• Postanschrift: Selbsttest Direkt, Gartenstraße 27, 76133 Karlsruhe, Deutschland
• Shop-Domain: selbsttestdirekt.shop

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Wir stehen für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Produktvergleich bis zur Bestellung, und sichern eine sorgfältige, dokumentierte Bearbeitung jedes Rückgabe- und Erstattungsanliegens zu.