Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-14

Versandrichtlinie von Selbsttest Direkt

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Selbsttest Direkt auf selbsttestdirekt.shop.

Selbsttest Direkt, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Zuhause-Selbsttests mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Verisana, LYKON, ZuhauseTEST, Femometer, cerascreen und Clearblue mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind keine offizielle Hersteller-Seite von Verisana, LYKON, ZuhauseTEST, Femometer, cerascreen oder Clearblue.

Betreiberin im Hintergrund ist die Maventa Handels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die auf den Distanzverkauf von Gesundheitsprodukten für die häusliche Eigenanwendung spezialisiert ist. Sie ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, ohne eigenständigen Markenauftritt im Frontend. Zu ihren Aufgaben gehören die kaufmännische und organisatorische Steuerung des Shopbetriebs, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement für das geführte Testportfolio sowie Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice-Organisation.

Postanschrift: Gartenstraße 27, 76133 Karlsruhe, Deutschland

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen aus Deutschland im Standardversand. Es gelten folgende Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) folgt den Checkout-Regeln und ändert nicht die oben genannten Versandschwellen.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Menge, Lieferadresse und Rechnungsdaten.

Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für die Bearbeitung und Zustellung gelten die Angaben, die Ihnen im Shop und in der Bestellbestätigung angezeigt werden.

Adressgenauigkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt sind. Eine nachträgliche Adressänderung ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde. Wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an den Kundendienst.

3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Soweit eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, erhalten Sie diese per E-Mail. Sie können damit den Status beim angegebenen Versanddienstleister verfolgen.

Teillieferungen

Bei umfangreichen Bestellungen behalten wir uns Teillieferungen vor. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die bei der Bestellung berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

4. Transportereignisse, Verzögerungen und Zustellprobleme

Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse, hohes Versandaufkommen, Witterung oder regionale Störungen beeinflusst werden.

• Verzögerung: Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und warten Sie den dort angegebenen nächsten Zustellversuch ab.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen des Zustellers auf der Benachrichtigungskarte (z. B. Abholstation, neuer Zustellversuch, Paketshop). Stellen Sie sicher, dass Name und Klingelschild übereinstimmen.
• Fehlende Sendung: Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung meldet, Sie aber kein Paket erhalten haben, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und melden Sie sich dann bei uns.
• Beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie äußere Schäden möglichst mit Fotos, prüfen Sie den Inhalt und bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.

5. Was wir zur Klärung benötigen

Um Versandanfragen schnell zu bearbeiten, senden Sie uns bitte folgende Angaben:

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Name und Lieferadresse der Bestellung
• Sendungsnummer, soweit erhalten
• Beschreibung des Problems sowie ggf. Fotos bei Beschädigung

6. Bearbeitungsablauf, Antwortzeiten und Eskalation

Alle Kundenanliegen werden zentral triagiert und bei Bedarf an die zuständige Fachstelle weitergeleitet. Eingänge werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Der Ablauf ist:

• Prüfung von Bestellstatus und Sendungsdaten
• Auskunft zu hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsregelungen
• Einleitung von Nachforschungsauftrag, Ersatzversand oder anderer Lösung nach Prüfung des Einzelfalls
• Eskalation an Lieferanten- und Sortimentsmanagement bzw. Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung, wenn eine Klärung auf erster Ebene nicht möglich ist

7. Kundendienst und Versand-Support

Der Kundendienst ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und gibt Auskunft zu Bestellstatus sowie zu den hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsregelungen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Produktvergleich bis zur Bestellung, ist unser Serviceversprechen.

• Primärer Support-Kanal für alle Anliegen inkl. Versand: E-Mail an support@selbsttestdirekt.shop
• Zuständiger Versand-Support: E-Mail an support@selbsttestdirekt.shop mit Betreff „Versand + Bestellnummer“ – zentrale Triage und Weiterleitung an die Fachstellen für Versand und Reklamation

8. Hinweise zu Rückgabe, Garantie und Zahlung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte wenden Sie sich bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln zuerst an den Versand-Support, damit wir den Sachverhalt dokumentieren können.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Versandkosten werden im Checkout gesondert ausgewiesen.