FAQ – Häufige Fragen an Selbsttest Direkt

Selbsttest Direkt wird von Selbsttest Direkt betrieben, Gartenstraße 27, 76133 Karlsruhe, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und ist aus einer apotheken-nahen Beratungspraxis entstanden. Wir verbinden Versandhandelserfahrung mit Gesundheitsverständnis für die diskrete Anwendung zu Hause.

Unser Fokus liegt auf Selbsttests für Gesundheit, Hormone und Vorsorge zur Probenentnahme zu Hause. Dazu gehören Laborabläufe und verständliche Ergebnisberichte. Vor dem Kauf beantworten wir Handhabungs- und Eignungsfragen, damit Sie das passende Produkt wählen – vom Produktvergleich bis zur Bestellung.

Wir vergleichen und führen Produkte von Verisana, LYKON, ZuhauseTEST, Femometer, cerascreen und Clearblue mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. So erhalten Sie eine neutrale Auswahl statt einer einseitigen Hersteller-Sicht.

Wir nehmen nur Artikel auf, die wir anhand von Herstellerunterlagen, Zweckbestimmung, deutschsprachiger Anleitung und praktischer Eignung für Laien geprüft haben. Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerfreigabe, Packungsinhalt, Zweckbestimmung und Anleitungsstand geprüft und versioniert.

Attraktive Endpreise entstehen bei uns aus Einkaufsvorteilen und schlankem Betrieb: Wir geben gebündelte Einkaufs- und Betriebseinsparungen direkt weiter. Dazu gehören der rein digitale Fachversand ohne Ladengeschäft, die Bündelung der Nachfrage über ein spezialisiertes Mehrmarken-Sortiment, direkte Konditionen bei Herstellern und autorisierten Großhändlern sowie eine zentrale Lagerabwicklung mit automatisierter Auftragsprüfung.

Unterschiede je Artikel und Zeitraum erklären sich aus Einkaufspreis, Verfügbarkeit, Packungsgröße und jeweils gültiger Aktionsberechtigung. Rabattaktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne oder aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert. Günstigere Preise verändern weder Herkunft noch Handhabung – Prüfung, Lagerung und Versand folgen stets denselben Standards.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Es gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – berechtigte Artikel werden Ihnen direkt im Warenkorb bzw. an der Kasse angezeigt.

Ja. Wir versenden ausschließlich originalversiegelte Herstellerpackungen in einwandfreiem Zustand. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und autorisierte Vertriebspartner mit Nachweis der Vertriebskette und Chargenrückverfolgbarkeit. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Originalversiegelung, Haltbarkeitsangabe, Packungsinhalt laut Beileger und deutschsprachige Anleitung.

Wir führen eine Eingangskontrolle auf Unversehrtheit und Haltbarkeit, eine stichprobenhafte Inhaltsprüfung sowie eine kontrollierte, trockene Lagerung vor dem Versand durch. So stellen wir sicher, dass Testkits korrekt gelagert und vollständig bei Ihnen ankommen.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung, Artikelbezeichnung und Chargennummer von der Packung sowie Fotos von Verpackung, Siegel und Etikett. Der Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung über die zuständige Fachstelle, Abgleich mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen, dokumentierte Entscheidung mit Begründung. Bei begründetem Zweifel erhalten Sie nach Prüfung eine Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung, zusätzlich melden wir den Vorgang an den Lieferanten. Mit einer abschließenden Rückmeldung inklusive Lösungsschritt können Sie innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung rechnen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Alle Details zu Liefergebiet und Laufzeit finden Sie an der Kasse vor Abschluss der Bestellung.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Für Fragen zum Bestellstatus wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Dringende Versandstopps außerhalb der Servicezeiten werden priorisiert – schreiben Sie uns dazu möglichst sofort mit Ihrer Bestellnummer.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass aus Hygiene- und Sicherheitsgründen geöffnete oder benutzte Testkits in der Regel nicht zurückgenommen werden können – Details entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite. Bei berechtigter Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Wenn ein Artikel beschädigt ankommt oder Mängel aufweist, melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Fotos – wir prüfen den Fall und bieten Ersatz oder Erstattung an.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Bitte schließen Sie die Zahlung dort vollständig ab, damit Ihre Bestellung automatisch geprüft und versendet werden kann. Bei Zahlungsfragen hilft unser Kundendienst gerne weiter.

Unser Kundendienst ist per E-Mail unter support@selbsttestdirekt.shop für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Wir übernehmen die zentrale Triage aller Anliegen und leiten Sie bei Bedarf an die zuständige Fachstelle weiter – etwa für Bestellstatus sowie Versand-, Rückgabe- und Zahlungsregelungen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bitte immer Ihre Bestellnummer.